Звіт про проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг
23-25 листопада 2020 року комісією з проведення зовнішньої оцінки надання соціальних послуг особам, які перебувають на обслуговуванні у Дрогобицькому міському територіальному центрі соціального обслуговування (надання соціальних послуг), створеною за розпорядженням міського голови від 31.10.2018 року № 526-р., було проведено зовнішню оцінку якості соціальних послуг, які надаються Дрогобицьким міським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг) .
В ході організації та проведення оцінки застосовувався Порядок проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг, затверджений наказом Міністерства соціальної політики України від 27 грудня 2013 року № 904 «Про затвердження методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» та постанова КМУ від 01.06.2020р. № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг».
Метою зовнішньої оцінки є: моніторинг та контроль якості надання соціальних послуг Дрогобицьким міським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг) .
За 2020р. територіальним центром обслужено 1553 чол., (2019р. – 1604 чол.), в тому числі: відділення соціальної допомоги вдома – 328осіб (2019р.- 356 осіб), відділення денного перебування – 713 осіб (2019р. – 723 особи), відділення організації надання адресної натуральної та грошової допомоги – 512 особа (2019 р. – 525 осіб).
За 2019 – 2020 рр. відповідно до плану роботи по проведенню зовнішньої оцінки якості соціальних послуг, наданих відділенням соціальної допомоги вдома було проведено аналіз анкетування, проведеного під час внутрішнього оцінювання з метою отримання відгуків щодо організації та надання послуги догляду вдома. В опитуванні взяли участь 328 отримувачів соціальної послуги вдома. Оцінка якості соціальних послуг визначалася із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувача соціальної послуги, професійність.
У 2020 році в зв’язку з поширенням коронавірусної інфекції COVID-19 проведена планова безвиїзна перевірка роботи соціальних робітників в телефонному режимі. Телефонні дзвінки здійснювалися безпосередньо підопічним відділення з метою визначення якості надання їм соціальних послуг соціальними робітниками та з метою моніторингу щодо визначення їх індивідуальних потреб. Соціальні робітники відвідують підопічних згідно затвердженого директором графіку, проте було виявлено поодинокі випадки порушення, але як встановлено, з поважних причин.
Згідно протоколу №7 позачергового засідання міської комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій від 19.03.2020р., забезпечення надання соціальних послуг особам похилого віку, що перебувають на обліку в територіальному центрі відбувалася наступним чином:
- соціальні робітники відділення соціальної допомоги вдома щоденно спілкувалися у телефонному режимі із усіма своїми підопічними незважаючи на графік відвідування, та подавали інформацію про стан підопічних і перелік наданих послуг завідувачу відділення соціальної допомоги вдома.
Зовнішньою оцінкою було охоплено відділення денного перебування територіального центру. Дане відділення обслуговує не менш як 30 громадян на день. На момент перевірки ведення журналів надання соціальних послуг у відділенні денного перебування виявлено, що кількість отримувачів соціальних послуг відповідає нормі.
Згідно наказу № 32 по терцентру від 18.03.2020 року «Про здійснення заходів з метою запобігання поширенню коронавірусної інфекції СOVID-19» було призупинене надання перукарських послуг та послуг організатора культурно-дозвіллєвої діяльності з 18.03.2020- 11.05.2020р. У зв’язку з цим було видано наказ по терцентру № 37 від 01.04.2020р. «Про роботу працівників в умовах карантину» відповідно якого перукар та організатор культурно-дозвіллєвої діяльності з метою повного обмеження контактів з підопічними відділень було організоване системне спілкування з ними в телефонному режимі. Таким чином відбувався постійний моніторинг літніх одиноких громадян з метою визначення їхніх індивідуальних потреб та з метою інформаційно-просвітницької роботи по запобіганню поширення коронавірусної інфекції.
Окрім того, під час карантину перукар та організатор культурно-дозвіллєвої діяльності з 06 по 10 квітня 2020 року допомагали соціальним робітникам у доставці продуктових наборів додому підопічним терцентру, так як Дрогобицький терцентр брав участь у програмі, яка здійснювалася Мінсоцполітики спільно із Національною мережею продуктових магазинів АТБ, а також у доставці пасхальних продуктових наборів.
11.05.2020р. був виданий наказ по терцентру № 42/1 від 11.05.2020р. «Про введення адаптивного карантину» згідно якого працівники терцентру перукар та організатор культурно-дозвіллєвої діяльності приступили до своїх посадових обов’язків .
Згідно затверджених заходів та журналу обліку відвідування встановлено, що у відділенні денного перебування постійно проводяться заняття, лекції.
У 2019 році у світлиці терцентру організовувалися круглі столи, тренінги та зустріч міського голови м.Дрогобича з підопічними терцентру.
При терцентрі функціонує «Університет третього віку» за чотирма напрямками: «Основи медицини та здорового способу життя», «Теологія та основи релігії», «Правознавчий» та «Хоровий».
За напрямком «Теологія та основи релігії» викладачем Дрогобицької духовної семінарії Ігорем Бриндаком було прочитано 5 лекцій (2019р.-28 лекцій).
За напрямком «Основи правових знань» п. Габрівським, заступником начальника відділу «Дрогобицького бюро правової допомоги» Стрийського місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги, було прочитано 12 лекцій (2019 р. – 17 лекцій).
За напрямком «Основи медицини та здорового способу життя» було прочитано у 2019р. 18 лекцій.
На «Хоровому факультеті» щоденно проводяться репетиції хору «Калинонька» та вокальних ансамблів (дует, тріо, квартет), які приймають активну участь у різних концертних програмах. Для підопічних терцентру було проведено свято Маланки. На чолі з музичним керівником М.Романяком, на дому громадян, що перебувають на обліку в терцентрі у відділенні соціальної допомоги вдома, проведено колядування та віншування окремими учасниками хору «Калинонька».
На даному факультеті культорганізатором було проведено 51 репетицію (2019 р.- 220 репетицій) та надано 508 послуг (2019 р. – 2052 послуги).
Також в онлайн-режимі у фейсбуці на офіційній сторінці Дрогобицького терцентру здійснювалися онлайн-екскурсії, зустрічі та лекції для слухачів «Університету ІІІ віку»:
- на факультеті «Основи медицини та здорового способу життя» відбулось 12 онлайн-лекцій;
- на факультеті «Теологія та основи релігії» було проведено 10 онлайн-лекцій;
- на факультеті «Правознавство» відбулася 1 онлайн-зустріч;
- на «Хоровому факультеті» відбулося 10 онлайн-зустрічей;
Також під час карантину усіх слухачів «Університету ІІІ віку» було запрошено на 10 онлайн-екскурсій рідним краєм.
Медичною сестрою за 2020р. обслужено 524 особи та надано 1541 послугу (2019р.-507осіб, 2052 послуг).
Про роботу терцентру було опубліковано 2 статті в газеті «Галицька зоря» (2019р. – 14 статей). По радіо «Франкова земля» прозвучало 12 раз вітання з ювілейними датами для 146 громадян, які перебувають на обліку у відділеннях терцентру (в 2019р. прозвучало вітання 12 раз для 130 громадян).
На офіційній сторінці Дрогобицького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) в мережі Facebook за 12 місяців 2020 року було опубліковано 88 статті про роботу терцентру ( 2019р. – 68 статей).
Під час зовнішньої оцінки діяльності територіального центру було перевірено роботу відділення організації надання адресної натуральної допомоги.
У 2020 р. обслужено 512 чол., надано їм 7229 послуг. (2019 р. обслужено 525 чол., надано їм 7422 послуги.)
Відділенням надаються наступні види послуг: перукарські, швацькі.
Під час перевірки роботи відділення виявлено, що у 2020 році послугами скористались у зв’язку із введенням карантинних обмежень:
— швацькими – 243 особи – 1563 послуги (2019р.-299, 1505 послуг)
— перукарськими – 397 осіб – 1618 послуг(2019 р.- 409чол., 1953 послуги)
У відділенні працює пункт прокату технічних та інших засобів реабілітації, послугами якого скористалося у 2020 році 11 громадян (2019 р. – 9 осіб)
Надано адресної натуральної допомоги у 2020 р. 512 особам (2019р. – 515 особам) у вигляді продовольчих товарів.
Терцентром налагоджена тісна співпраця з громадськими, благодійними та релігійними організаціями. Проводяться різні акції, зустрічі з керівниками організацій міста з метою виділення та залучення спонсорських коштів для закупівлі продуктів харчування, проведення різноманітних заходів для одиноких непрацездатних громадян, інвалідів та малозабезпечених громадян похилого віку, а саме:
у 2020р.
З 04.04.-07.04.20р. з метою забезпечення найбільш вразливих верств населення Національною мережею магазинів АТБ 304 одиноких малозабезпечених громадян отримали продуктові набори;
До Великодніх свят 500 особам похилого віку, осіб з інвалідністю та людям, що опинилися у складних життєвих обставинах і перебувають на обліку у терцентрі, підприємці та благодійників м.Дрогобича безкоштовно надали 500 пасок та 500 комплектів індивідуального захисту;
Товариством Червоного Хреста спільно з терцентром надавалися послуги: (вимірювання тиску, обробка та перев’язка ран, аналіз крові на вміст цукру), також у межах проекту Червоного Хреста України із запобігання та реагування на спалах COVID-19 було забезпечено 38 ОНГ гігієнічними наборами.
Завдяки фінансовій підтримці парафії церкви «Святих Апостолів Петра і Павла» 50 ОНГ отримали продукти харчування в рамках безстрокової акції «Нагодуй бідного» та до Дня Святого Миколая 300 ОНГ отримали продукти харчування.
У 2019р. :
– до Міжнародного Дня громадян похилого віку та дня Ветерана для 50 осіб похилого віку у кафе «ЛАН» був організований святковий обід завдяки фінансовій підтримці парафії церкви «Святих Апостолів Петра і Павла»;
– до Дня Св. Миколая 400 ОНГ отримали солодкі подарунки завдяки фінансовій допомозі релігійної спільноти Марійської дружини м. Гемтремка, США та Дрогобицького благодійника, який побажав залишитися неназваним.
На протязі 2019-2020рр. ПП «Золоте зернятко» директор Н. Стецівка неодноразово безкоштовно надавалися хлібо-булочні вироби.
В цілому роботу Дрогобицького міського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) можна оцінити, як «добре».
За результатами проведення зовнішньої оцінки якості надання соціальних послуг відділеннями соціальної допомоги вдома, відділенням денного перебування і відділенням організації надання адресної натуральної допомоги, адміністрації територіального центру рекомендовано розробити відповідні заходи з метою підвищення якості надання соціальних послуг:
– продовжувати та забезпечувати надання соціальної допомоги догляду вдома відповідно до індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг;
– продовжувати забезпечення контролю за роботою соціальних робітників відділення соціальної допомоги вдома, дотриманням графіку відвідування та якістю послуг, що ними надаються;
– запроваджувати нові соціальні послуги, які передбачені чинними Державними стандартами;
– продовжувати роботу по залученню спонсорів, громадських організацій, підприємств, волонтерів для покращення організації надання соціальних послуг;
– підготувати та провести широкомасштабну інформаційно-роз’яснювальну роботу з залученням якомога більшої кількості громадян, які мають право на отримання соціальних послуг у територіальному центрі;
– підтримувати в актуальному стані інформаційні стенди.