Економіка: Чи можливо притягнути до відповідальності та повернути витрачені кошти при купівлі товарів у недобросовісних інтернет-продавців

До Управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області надходять численні звернення (скарги) громадян стосовно порушення з боку суб’єктів господарювання прав споживачів під час реалізації продукції на замовлення поза торгівельними або офісними приміщеннями, тобто, продаж товарів через мережу інтернет – магазинів.

Навіть якщо людина обрала собі певний товар на сайті інтернет – магазину, обов’язково слід вимагати від продавця надання повної інформації про товар, оформлення договору купівлі-продажу. Лише при наявності таких документів Управління захисту споживачів зможе допомогти громадянам повернути кошти (обміняти неякісний товар).

Порушення прав споживачів виявляються зазвичай у тому, що суб’єкт господарювання (продавець) всупереч вимогам Закону України «Про захист прав споживачів» належним чином не оформлює правові відносини зі споживачем. Тобто, продавець не надає споживачу документ, який засвідчує факт укладання договору, що надалі буде підставою для виникнення конфліктної ситуації. В такому договорі має бути інформація про товар, його ціну,( враховуючи плату за доставку), гарантійні зобов’язання та інші послуги, пов’язані з утриманням чи ремонтом товару, інші умови постачання та дотримання договору( якщо він передбачає періодичні поставки товару), вартість телекомунікаційних послуг (якщо вона відрізняється від граничного тарифу), період прийняття пропозиції, порядок розірвання договору.

Якщо договору про інтернет-придбання у вас немає, Управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області не в змозі Вам допомогти та вплинути на правопорушника, адже в такому разі невідомо, хто саме продав Вам неякісний чи неіснуючий товар. Найбільшою проблемою є брак інформації про найменування та місцезнаходження продавця. Відповідно провести перевірку в цьому випадку немає можливості, так як відповідно до ст.26 Закону України «Про захист прав споживачів», розшук суб’єктів господарювання до повноважень Держпродспоживслужби та його територіальних управлінь не входить. Якщо ж документи купівлі-продажу у Вас є і Ви стали жертвою недобросовісного продавця, звертайтесь до Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області з письмовим зверненням, долучивши усі необхідні документи за адресою: м. Львів, вул. Промислова, 9.

Відділ економіки